提升VIP客戶體驗的服務策略

云达不莱梅luntan www.urofe.com.cn VIP客戶是公司最寶貴的資源,當VIP級別客戶致電企業的客服中心時,需要及時提供最優質的服務。

免費試用15天

常規服務

簡介

VIP客戶與普通客戶一起排隊

方案問題

服務不及時

得不到專業服務

初級方案:VIP優先策略

簡介

設置VIP客戶標識,與普通客戶進行區別

設置VIP專屬服務隊列,自動將VIP客戶送至技能高、

業務熟練的VIP專屬服務隊列

VIP排隊優先,當VIP專屬服務隊列已滿,無空閑接聽能力時,自動溢出到普通客戶隊列,此時開啟VIP客戶排隊優先功能,使VIP客戶先于普通客戶接聽。

方案優勢

VIP客戶的及時性

專業性得到了基本保障

進階方案:VIP專屬服務

簡介

利用天潤融通開放平臺與用戶數據對接,改造語音導航。

按1對1專屬客服;專屬客服忙時,接VIP服務;VIP隊列忙時,接普通服務隊列,VIP優先接入。

通過讀取客戶信息,定制個性歡迎語,當客戶撥打專屬客服,忙時,提示是否轉到其他客服服務,客戶可拒絕,之后預約回訪。

方案優勢

1對1的VIP優質客戶服務體驗,持續性的服務更加效率和專業;

90%以上的VIP客戶需求快速響應;

100%的問題解決

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