智能質檢 開采數據新能源

誰掌握數據新能源,誰就將擁有光明未來。現在呼叫中心業務不斷增加,每天都會產生海量的通話錄音,除了小部分被人工抽檢,大量錄音 被束之高閣,如同沉睡在海底的石油資源,亟待開采。
基于云的天潤融通智能質檢,正是開采沉睡數據的高效“鉆井平臺”,推動通話錄音從抽檢到全 量質檢的飛躍,為呼叫中心改進運營、優化服務、提升用戶體驗提供源源不斷的動力。

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三大優勢,加速釋放數據能量!

上手快、低成本

開啟云服務模式,省時又省錢

基于云的智能質檢,滿足企業快速使用需求,即開即用,大幅縮短上線周期;企業無需一次大筆投資,實現資金效用最大化;按流量計費,省時又省錢。

與傳統人工方式相比,基于云的智能質檢計算能力更強,快速處理錄音數據;無限存儲容量,支持彈性擴容;可指定座席開通,質檢更靈活。

質檢、呼叫中心一體化

不只是語音轉寫那么簡單

不僅是語音轉寫服務,實現從語音轉寫(ASR引擎可?。?、數據存儲、定制模板、基于座席分析報表的質檢一體化服務。

緊貼呼叫中心業務,實現座席通話錄音100%全量質檢,雙軌錄音識別說話方,找到需要質檢的座席,迅速精準處理。優化質檢流程,無需批量上傳錄音,直接質檢云端數據;轉寫文本、質檢結果、分析報表實現云端存儲管理。

智能新模式

節省人力,輕松自動評分

智能識別高頻率詞匯、敏感詞匯及講話人語速等,輸出多維度分析報表,評分、評級功能均可由用戶自定義。

智能建模,節省人力,輕松自動評分:根據用戶的業務需求,通過圖形界面拖拽實現智能建模,操作簡捷,支持關鍵詞、語速、應答時長或情緒值等參數自動判定,輕松自動評分,支持人工復核,確保質檢結果準確。

產品功能

語音識別

雙軌錄音即客戶/座席分別錄音,提高語音識別的準確率,輔助專業的雙軌錄音標注系統及熱詞導入、模型訓練等方式,不斷提高識別的準確率

聲臨其境

語音多維度檢索和調聽,支持倍速播放、文本跟隨及定位調聽、情緒識別、靜音、搶話檢測 、質檢歷史記錄查看等

內容檢測

質檢規則模板高度靈活可定制,支持常見內容關鍵詞檢測及復雜質檢場景(如上下文對話檢測,場景對話中的語速、情緒等),檢測結果自動打標簽,方便統計和快速定位查閱

通話檢測

支持通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、通話時長等話務信息檢測

智能建模

根據設定的模板全自動質檢,無需人工干預,自動生成結果報告

質檢評分

自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合,支持異議復核線上處理,支持分數制和等級制,更適用于客戶需求

質檢報表

報表詳盡,不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表,可查閱話務檢測結果、內容檢測結果等,座席情況和質檢員工作一目了然

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