沙尔克对云达不莱梅比赛实况:

全渠道智慧客服系統


創造卓越的客戶體驗

免費試用15天




全渠道客服

云达不莱梅luntan www.urofe.com.cn 天潤融通全渠道聯絡中心,采用原生云底層架構,接入電話、Web、WAP、微信、微博、App、郵件等渠道,場景化的AI技術應用,讓聯絡中心變得“更智慧”,讓座席變得“更敏捷”,客戶體驗得到持續優化。

產品亮點

專業呼叫中心

10余年專業呼叫中心積累,1000+行業大客戶的實踐,云聯絡中心行業領先者

全渠道聯絡

電話、Web、WAP、微信、微博、App、郵件等全渠道、多媒介信息接入,實現客戶信息融會貫通,加速跨部門協同處理客服業務

AI賦能

基于云聯絡中心,充分發揮AI能力,企業無需自建、無需對接,一個平臺滿足智能呼叫、服務、質檢需求

高品質保障

單平臺20000+并發座席,日均處理通話近1000萬次,系統可用性99.99%,服務整體可用性99.78%

技術架構

基于云計算與AI技術,打造智慧云聯絡中心,更高效的客服系統,提升客戶滿意度。

  • 成本大大降低,提高基礎設施的利用率
  • 全新技術架構實現產品快速迭代、功能演進,用戶持續獲得最新的產品與服務
  • 全面支持主流客服機器人廠商接入,無縫對接,將智慧注入客戶服務
  • 高度可擴展性,簡單操作即可動態線性擴容

行業可靠的系統平臺

大容量系統

20,000 座席并發;

10,000 呼叫并發;

3,000,000 分鐘總呼叫/天;

200G 錄音

高可用服務

99.78% 整體可靠性;

99.99% 呼叫中心系統可靠性;

——“全局”高可用(軟件、機房、網絡、電路)、“跨機房”高可用、“雙活”高可用

適應業務彈性

按需調整座席,按需調度通信資源,應對業務“峰谷”和話務量浪涌沖擊

安全性保障

商業安全:可信云認證和十余年品牌承諾;

技術安全:技術和管理手段,防止外部入侵、內部入侵和數據損毀。

產品功能

接口與擴展

擴展您的呼叫能力,讓您自己的系統也能打電話!

接口與擴展

呼叫控制

非常方便的接口對接,可快速實現外呼能力對接

通話數據

提供從簡單到詳細的通話記錄數據接口和錄音下載接口

來去電彈屏

多種方式提供來去電彈屏集成接口

系統管理

座席、隊列、語音導航接口化管理,打造個性客服中心

常見接口應用場景及方案

通話記錄

使用標準通話記錄API獲取完整通話記錄和錄音

點擊外呼

簡單外呼,可以直接用外呼接口實現點擊撥號

IVR交互

IVR中可以定義數據交互接口,實現豐富的應用

來電彈屏

直接配置就可以實現,可實現快速上線

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