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全渠道智慧客服系统


创造卓越的客户体验

免费试用15天




全渠道客服

云达不莱梅luntan www.urofe.com.cn 天润融通全渠道联络中心,采用原生云底层架构,接入电话、Web、WAP、微信、微博、App、邮件等渠道,场景化的AI技术应用,让联络中心变得“更智慧”,让座席变得“更敏捷”,客户体验得到持续优化。

产品亮点

专业呼叫中心

10余年专业呼叫中心积累,1000+行业大客户的实践,云联络中心行业领先者

全渠道联络

电话、Web、WAP、微信、微博、App、邮件等全渠道、多媒介信息接入,实现客户信息融会贯通,加速跨部门协同处理客服业务

AI赋能

基于云联络中心,充分发挥AI能力,企业无需自建、无需对接,一个平台满足智能呼叫、服务、质检需求

高品质保障

单平台20000+并发座席,日均处理通话近1000万次,系统可用性99.99%,服务整体可用性99.78%

技术架构

基于云计算与AI技术,打造智慧云联络中心,更高效的客服系统,提升客户满意度。

  • 成本大大降低,提高基础设施的利用率
  • 全新技术架构实现产品快速迭代、功能演进,用户持续获得最新的产品与服务
  • 全面支持主流客服机器人厂商接入,无缝对接,将智慧注入客户服务
  • 高度可扩展性,简单操作即可动态线性扩容

行业可靠的系统平台

大容量系统

20,000 座席并发;

10,000 呼叫并发;

3,000,000 分钟总呼叫/天;

200G 录音

高可用服务

99.78% 整体可靠性;

99.99% 呼叫中心系统可靠性;

——“全局”高可用(软件、机房、网络、电路)、“跨机房”高可用、“双活”高可用

适应业务弹性

按需调整座席,按需调度通信资源,应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击

安全性保障

商业安全:可信云认证和十余年品牌承诺;

技术安全:技术和管理手段,防止外部入侵、内部入侵和数据损毁。

产品功能

接口与扩展

扩展您的呼叫能力,让您自己的系统也能打电话!

接口与扩展

呼叫控制

非常方便的接口对接,可快速实现外呼能力对接

通话数据

提供从简单到详细的通话记录数据接口和录音下载接口

来去电弹屏

多种方式提供来去电弹屏集成接口

系统管理

座席、队列、语音导航接口化管理,打造个性客服中心

常见接口应用场景及方案

通话记录

使用标准通话记录API获取完整通话记录和录音

点击外呼

简单外呼,可以直接用外呼接口实现点击拨号

IVR交互

IVR中可以定义数据交互接口,实现丰富的应用

来电弹屏

直接配置就可以实现,可实现快速上线

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